Support
De vrais experts en douane. De vrais ingénieurs. Des réponses rapides.
Digicust est conçu et soutenu par une équipe spécialisée en douane et en IA. Lorsque vous nous contactez, vous parlez aux personnes qui ont créé l'agent, pas à un service de support de premier niveau.
Ou contactez directement l'équipe à support@digicust.com
Canaux
Choisissez la méthode adaptée à la question
Pour la plupart des équipes, l'e-mail est le chemin le plus rapide. Utilisez la page Support dans l'application pour suivre les tickets et l'historique ; utilisez le Customer Success pour les sujets de compte, facturation ou roadmap.
Support par e-mail
Write to support@digicust.com from the same domain we have on file. We respond within one business day for standard plans, faster on Enterprise.
Support par e-mailSupport in the app
Signed-in users get a dedicated Support page: all open tickets, full threads and answers in one place, plus analytics on your support activity.
Ouvrir l'applicationSuccès client
Enterprise customers get a named Customer Success Manager with structured onboarding, training, and dedicated support hours. Reach out to them directly for roadmap and account topics.
Contact usEn libre-service
Essayez ceci en premier
9 questions sur 10 ont une réponse documentée. Commencez ici, puis contactez-nous si vous avez encore besoin d'aide.
Académie
Step-by-step guides for AI strategies, document control rules, integrations and admin.
OuvrirRéférence de l'API
REST, SFTP, Email and MCP integrations with copy-paste examples and an OpenAPI spec.
OuvrirStatus page
Real-time platform availability, incident history and scheduled maintenance windows.
OuvrirCentre de confiance
Certifications, security posture, sub-processors and compliance documentation.
OuvrirBesoin de l'aide d'un expert en douane ?
Au-delà des bugs logiciels et des questions de configuration, notre équipe de conseil peut vous aider pour la classification, l'évaluation, les régimes particuliers et la préparation aux audits.